💳 KODARI 환불 및 취소 규정 (Refund Policy)
• 최종 개정일: 2026년 9월 11일
• 전자상거래법 준수: 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 의거하여 고객님의 권리를 보호하고 투명한 거래를 보장하기 위해 제정되었습니다.
• 핵심 구분: 당사는 고객 편의 및 PG사 심사 규격에 맞춰 [일반결제 상품 (1회권)]과 [정기결제 상품 (매월/매년 정기구독)]의 취소 및 환불 기준을 독립적으로 명확히 분리하여 운영하고 있습니다.
1. 적용 상품: B2C 효도 1회 긴급 지원권 (₩1,900) 및 단건 1회 이용 상품
2. 서비스 개시 전 (원격 지원 미연결 시) 청약철회
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전액 100% 환불: 결제일로부터 7일 이내에 원격 지원 세션을 단 1회도 연결하지 않고 서비스를 이용하지 않은 경우, 위약금 및 수수료 없이 100% 전액 환불됩니다.
3. 서비스 개시 후 (원격 지원 연결 완료 시) 환불 제한
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환불 불가 원칙: 1회권 상품은 원격 제어 연결이 성공하여 상담 및 기술 지원이 개시되거나 완료된 즉시 용역 제공이 완료되는 비실물 디지털 서비스입니다. 이에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 의거하여 서비스 개시 및 사용 완료 후에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.
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기술적 장애로 인한 미제공 시: 당사 시스템 오류, 중계 서버 장애 등 당사의 귀책사유로 인해 원격 연결에 아예 실패한 경우에는 사용 여부와 무관하게 100% 전액 환불 또는 무료 재이용권을 즉시 지급해 드립니다.
1. 적용 상품: B2C 효도 멤버십(월간/연간 정기구독), B2B 기업 CS 콘솔(스타터/비즈니스 월간 정기결제)
2. 청약철회 및 환불 기준 (결제일 기준)
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결제 후 7일 이내 미이용 시 (100% 전액 환불):
결제 승인일(또는 매월 자동 갱신 결제일)로부터 7일 이내에 원격 지원 세션을 단 1회도 사용하지 않은 경우 전액 100% 환불 처리됩니다.
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결제 후 7일 경과 또는 일부 서비스 이용 시 (일할 계산 부분 환불):
결제 후 7일이 경과하였거나 해당 결제 주기 내 서비스를 이미 이용하신 경우, [전체 이용 기간 중 기 경과 일수] 또는 [이용한 세션 횟수]를 일할 계산하여 공제한 후 잔여 금액을 환불해 드립니다. (단, 결제대행 수수료 10% 제외)
3. 정기결제 해지 (자동결제 중단) 규정
💡 정기결제 해지는 언제든 위약금 없이 100% 자유롭게 신청 가능합니다.
- 회원은 언제든지 웹사이트 마이페이지, 이메일, 고객센터 전화를 통해 다음 결제 주기의 정기 자동결제 해지를 요청하실 수 있습니다.
- 정기결제 해지를 신청하셔도 이미 결제된 해당 회차의 남은 이용 기간까지는 모든 유료 기능이 정상 유지되며, 다음 결제일부터는 추가 요금이 절대 청구되지 않습니다.
- 별도의 중도 해지 위약금이나 숨겨진 추가 비용은 일절 발생하지 않습니다.
복잡한 서류 없이 이메일 또는 유선 전화 한 통으로 신속하게 접수 및 처리됩니다.
- 📧 고객지원 이메일: ailabkym@gmail.com
- 📞 고객지원 대표전화: 010-2873-4862
- 📝 신청 시 기재 내용:
- 결제자 성함 및 연락처
- 결제 시 입력하신 이메일 주소
- 신청 내용: [일반결제 환불 / 정기결제 환불 / 정기결제 해지(자동결제 중단)]
- ⏱️ 환불 처리 기간: 접수 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 신용카드 승인 취소 또는 지정 계좌로 안전하게 입금 환불 처리됩니다.