모바일 CS 고객 지원 티켓 관리와 실시간 화면 공유 연동 워크플로우

1. 텍스트 채팅 상담의 한계 극복

채팅 상담 중 고객이 캡처 이미지를 찍어 올리는 것조차 어려워하는 고령층이나 비IT 유저의 경우, 상담이 장기화되고 결국 이탈로 이어집니다.

2. 원클릭 원격 전환 3단계 워크플로우

1. 채팅창에 원격제어 지원 링크 자동 발송:

• 상담사가 [원격제어 지원 요청] 버튼을 누르면 고객 채팅창(카카오 알림톡 또는 웹챗)으로 "https://kodari.kr" 원터치 접속 링크가 발송됩니다.

1. 화면 미러링으로 즉각적인 문제 진단:

• 고객이 6자리 코드만 불러주면 상담사가 즉시 고객 화면의 에러 팝업을 직접 확인합니다.

1. 상담 종료 후 티켓 자동 로깅:

• 원격제어 지원 시간과 처리 내역이 CS 티켓 시스템에 자동으로 요약 기록되어 재문의 시 이력을 빠르게 파악할 수 있습니다.