1. 고객 지원(CS)에서 발생하는 커뮤니케이션 비용의 문제

모바일 앱 서비스, 이커머스, 핀테크, IoT 가전 분야의 상담원은 하루에도 수십 번씩 고객의 "버튼이 안 눌려요", "오류 메시지가 떴는데 뭐라고 쓰여있는지 모르겠어요"라는 문의를 마주합니다. 말과 텍스트로만 문제를 파악하려다 보면 평균 상담 시간(AHT)이 15분 이상으로 늘어나고, 고객과 상담원 모두 극심한 피로도를 겪게 됩니다.

2. KODARI B2B CS 도입 시의 즉각적인 변화

  1. 상담 시간 15분 ➔ 5분 미만으로 단축:
  • 상담사가 웹 콘솔에서 6자리 코드만 받아서 화면을 바로 열람하므로, 에러 화면을 1초 만에 확인하고 정확한 해결책을 제시합니다.
  1. 상담원 PC 프로그램 설치 불필요:
  • 재택근무 상담원이나 아웃소싱 콜센터에서도 브라우저만 켜면 즉시 고객 지원 업무를 시작할 수 있습니다.
  1. 시각 가이드(포인터 및 하이라이트) 기능:
  • 고객 화면에 직접 터치를 하거나 클릭할 위치를 시각적으로 강조하여 고객이 스스로 누를 수 있도록 유도할 수 있습니다.
  1. 기업 브랜드 맞춤 커스텀:
  • 고객이 접속하는 모바일 화면에 자사 로고와 전용 안내 문구를 적용하여 브랜드 신뢰도를 극대화합니다.